Один из проектов, которым я помогаю, оказывает услуги по созданию медиа-пакетов для посетителей экстрим парков с использованием комбинированной съемки GoPro + DJI Mavic. Проект “Дрон-селфи” уже работает на одном из аттракционов в Скайпарке третий год, и за время работы, столкнувшись с сотнями настоящих полевых сложностей и обработав более 20,000 продаж, превратился в платформу для создания медиа-пакетов, а также вышел за пределы одного парка и получил клиента в Черногории. “Дрон-селфи” растёт как стартап и испытывает классические трудности: выручка есть, развитие есть, а сделать большой шаг в сторону расширения собственных сил не хватает. Перед тем как двинуться в поле поиска инвестиций за пределами своих друзей и знакомых, основатель проекта Ростислав попросил меня помочь и рассказал многое о том, как устроен бизнес по подготовке медиа-пакетов в разных парках и в частности в Скайпарке Сочи. А я в свою очередь решил проанализировать пользовательскую часть приобретения медиа-пакета и предложить улучшения, которые смогут выделить проект среди аналогичных. О самих рекомендациях в конце, а для начала видео и история пользователя.
Видео прыжка Bungy 207
Скайпарк Сочи
На прошлой неделе на время локдауна в Петербурге мы со студентами выбрались погулять по горам и провести инженерный интенсив. В последний день заехали в Скайпарк, чтобы опробовать на себе пользовательский опыт подготовки и покупки медиа-пакетов.
Сайт Скайпарка: https://skypark.ru/
Я бывал в Скайпарке и ранее, но прыгал только Банджи 69 три раза (страшнее всего было спиной) и качели Сочи Swing (рекомендую для первого посещения даже тем, кто боится). Медиа-пакеты не заказывал, хотя это редкость на экстремальных аттракционах. Спишем на то, что я обычно развлекаюсь с каменным лицом, а таких в Инстаграм пускать не стоит.
Вообще Скайпарк очень крутое место! Красивый вид на мосту, ресторан отличный, и практически все аттракционы представляют из себя то, что нужно — борьбу со страхом в зоне безопасности. В общем это не альпинизм и не прыжок с парашютом, где от тебя нужны таланты, чтобы выжить 🙂
Начало ноября, от +5 до +20 в регионе, красивые осенние горы, и воздух, из-за которого так часто думаешь о переезде на постоянное проживание в подобные локации. Но нет, имперские болота Санкт-Петербурга и Волжские просторы пока ещё держат оборону на подкорке.
По пути в Скайпарк снова заметил, что навигатор ведёт неправильно на подъезде, если ехать со стороны Красной Поляны. Не поворачивайте на Форелевую улицу, а едьте до нормального поворота с вывеской Скайпарк.
В дополнение есть пляски с бубном при парковке арендуемых авто BelkaCar — сигнал закрытия дверей не доходит до авто. Два раза с таким сталкивался. Т.е. Интернет на телефоне с перебоями, но на парковке есть, а вот сигнал из приложения через сервер BelkaCar, видимо, не доходит (скорее всего, по таймауту/пингам). Функции использования Bluetooth, как в Яндекс.Драйв для поездок в Карелию, я не нашёл в приложении Белки для региона Сочи. Тачку вряд ли уведут, но вещи в авто не оставишь в такой ситуации. В итоге вредный совет: просто оставляем открытым авто на парковке.
Входной билет 1,700р. для взрослых, и стоимость аттракционов от 2,000р. за зиплайн и почти до 20,000р. за выбранный для эксперимента Банджи 207. Если ранее прыгали что-то в Скайпарке, то будет скидка на 20-30% от заявленной на стенде и сайте цены.
Сам медиа-пакет стоит 1,500-2,000р. При покупке билета на аттракцион вы указываете свой e-mail, контактные данные и телефон. Вас взвешивают 2 раза для точности и одевают бумажный браслет (как на фестах), на котором пишут фломастером информацию для ребят, которые будут помогать вам броситься головой вниз.
Проходим в парк и попадаем в атмосферу драйва и такого молодежного быстрого кайфа. Берём бутылочку воды или чаю в руку, кладём рюкзак в шкафчик уже на территории, и следуем мимо Банджи 69 к центру моста, где находится главный аттракцион — Банджи 207.
Банджи 207
Прыгал я и на неразрешенных провесах альпинистов роупджампинг, прыгал с десантным парашютом с 800 метров, ну и добавим те 3 прыжка в Скайпарке. В общем опыт какой то есть, но Банджи 207, конечно, выделяется!
Очень высоко, и сам полёт, как можно заметить по вырезке с ГоуПро, длится около 10 секунд.
Сколько занимает полёт в теории?
Лирическое отступление на формулу из курса физики 8го класса. Банджи 207 означает полёт на расстояние по вертикали вниз на длину в 207 метров. Формула h=gt2/2 , считаем теоретическое время полёта: t = √ (2*h / g) = 6,5 секунд.
Возвращаемся к пользовательскому опыту
Десять секунд полёта — это вообще много. Если вы перебороли после первой секунды страх, то открывается картина полета. Успеваешь посмотреть и налево, и направо, и вниз, и даже заметить внизу людей, которые решили устроить своеобразный пикник ровно под тем местом, где проходят прыжки. Довольно оригинальное место для пикника, записал себе в заметки!
Подготовка к прыжку профессиональная и дружеская с подколами и без излишней серьёзности типа: «Вам сейчас будет жёстко страшно, и если ваше сердце не выдержит — мы не причём». Всё это вы подписываете ранее, что в общем-то правильно!
Снова взвешивание, посиделки на “стоматологическом” стуле, и вы начинаете свой путь по доске.
Как можно заметить по видео у меня прогулка до пропасти заняла около 20 секунд. И дальше прыжок. Всё классно и прикольно. А теперь про медиа-пакеты.
Медиа-пакеты в Скайпарке
Ростислав оказывает услуги по подготовке медиа-пакетов только на одном аттракционе — Zipline. На сегодня у него около 20,000 продаж за 3 года, и, мне кажется, это делает его проект рекордсменом по съёмке с дронов среди тех, кто использует дронов для сегмента развлечений. На остальных аттракционах используется внутреннее решение Скайпарка. И показанные ранее видео и фото в этой статье — это как раз результат работы стандартной платформы по подготовке медиа-пакетов.
Специфика такого клиента как я
Ну знаете это «мужики не танцуют». Подобную дурь я, конечно, смог выбить из своей головы к 30 годам, но всё же осадочек остался, и поэтому брать в руки селфи-палку, позировать на камеру, чтобы потом поделиться с друзьями, для меня моветон.
Из этого вырастает важная специфика: я не люблю, когда мне говорят: «Улыбнись! Чё ты какой грустный? А хотите приобрести медиа-пакет?». Всё это во время подготовки к прыжку, во время прыжка и в последующие 30 минут меня отвлекает от наслаждения своим внутренним процессом решения прыгнуть с завязанными ногами или же чего угодно другого. Я прихожу за эмоциями, а не за их отпечатком на носителе.
Другое дело, когда уже прыгнул, уехал домой, и тебе приходит всё это дело на почту в формате предложения!
Тут Скайпарк молодцы! Письмо приходит с поздравлением о свершенном, а внутри письма напоминание о том, что парк хранит записи моего прыжка ещё 30 дней, и я могу их приобрести.
А вот далее уже всё не так удобно. Во-первых, тебя отправляют в 2010ый: предлагают купить позицию на сайте «Медиа-пакет», затем прислать в ответ на письмо номер оплаченного заказа, номер прыжка (чего, кстати, у меня не сохранилось — браслет и билет я выкинул на выходе) и дату прыжка. Но после того, как я вечером после прыжка отправил только номер оплаченного заказа медиа-пакета, утром мне пришла ссылка.
С ссылкой тоже не всё гладко. По факту ссылка ведёт на ftp-хранилище и выглядит примерно так:
Открыв ссылку с телефона, многие понимают, что дальше их ждёт скачивание видео через браузер, работа с архивами и прочие сопутствующие задачки — это сложно на мобилке. С ноутбука — ок. Но, чтобы поделиться видео с друзьями в Телеге или выложить в Инсту/на Ютуб, нужно что-то поудобнее.
Ещё не хватает подготовки видео и фото к публикации в социальных сетях. Медиа-пакет не равно флешка из зеркалки. С флешками из зеркалки умеют работать те, кому по долгу службы это нужно. А пользователю нужна очевидная подготовка материалов.
Также не хватило телеметрии. Это уже, возможно, моя профдеформация, но вывод скорости падения, максимальной скорости и чего-нибудь ещё вкусного сделает просмотр и для меня, и для друзей намного интереснее!
Круче всего было бы сделать интеграцию с пульсометром. Да, для таких аттракционов как Zipline это слишком заморочено, но для прыжка 207м, где тебя готовят минут 5, да и отдаешь ты почти ползарплаты за прыжок — можно всё же постараться.
Имея телеметрию и показания сердцебиения, добавляем немного автоматизации для вкрапления slow motion эффектов там, где есть скачки.
И да, на последок — в письме не было превью видео, хотя в самом парке их показывают на экране. Что мешает влепить огромный watermark и всё же показать мне по ссылке перед покупкой? Получилось ли вообще что-то или нет? Например, видео GoPro с руки, что было выше, это вырезка в 10 секунд из 2 минут записи, сделанная мной уже на ПК.
В заключение
Медиа-пакеты в Скайпарке сами по себе не так плохи — больше смущает организация процесса. На мой взгляд, исправить нужно следующее:
- Превью финального ролика из письма до покупки онлайн, а не только на выходе из парка
- Избавиться от «Пришлите номер заказа после оплаты…», а также автоматически открывать доступ к медиа-пакету сразу после оплаты
- Отказаться от предоставления доступа по ftp, заменив на страницу личного кабинета, где будет функционал скачивания записей и фото, подготовленных под основные соцсети
- Классной плюшкой такого личного кабинета будет возможность автоматически по запросу пользователя выложить данное видео на официальный аккаунт Скайпарка с указанием пользователя. Ретвит — тема, и вообще win-win, как для рекламы парка, так и повышения охвата просмотров публикации пользователя
- Телеметрия и health-tech — это то, куда стоит двигаться. Идей на тему, кто прыгнет, и пульс не поднимет выше 60, можно напридумывать парочку, и это повысит вовлеченность посетителей
И для сравнения. Вот, что пока получается на Zipline GoPro + дрон с улучшениями по выводу телеметрии: